Horrible llevo 6 visitas al taller para que solucionen un testigo que se enciende de un coche nuevo en garanta. Todava sigo con problemas despus de estar 3 semanas en taller. Me da la sensacin que no se lo toman en serio. Es un sensor de las ruedas. Me preocupa mi seguridad. Mi coche ha pasado ms tiempo en ese taller que en carretera.Buenos das, es justo que escriba esta resea para comentar que el problema se solucion correctamente, entiendo que hay un protocolo y hasta llegar a la solucin hemos pasado muchas visitas pero afortunadamente me lo arreglaron satisfactoriamente. Gracias por la atencin.
Servicio deficiente. Dej el coche el martes en el mecnico para revisin y problema con ventilador de aire. Quedaron en llamarme al da siguiente para informarme del presupuesto definitivo una vez hubiesen localizado avera del ventilador. Es cierto que me llamaron a las 16:13 del mircoles, pero no pude cogerles el telfono. Devolv la llamada y me dijeron que la Sra. que tena que llamarme estaba ocupada en ese momento. Dejaban nota para que me devolviese la llamada.A las 19:00 viendo que no me llamaba, volv a telefonear al mecnico. Me informaron que la Sra. Alicia se haba marchado ya (taller haba cerrado). Dejaban nota para que me llamase urgente el jueves.El jueves, viendo que no me llamaban, volv a contactar con Sarsa a las 15.30 (en la web pone que abren a las 15h). Me dijeron que la Sra. Alicia, que se encarga de taller, no se incorporaba hasta las 16:00h. Le ped a la telefonista que dejase nota urgente , ya que necesito el vehculo para ir a trabajar y ya hace dos das que lo dejamos. A las 18:56 vuelvo a llamar y vuelven a decirme que la Sra. Alicia ya se ha ido y que no hay nadie en taller. Pasan nota urgente para que me llamen viernes por la maana.Es todo un poco surrealista y muestra poco inters por parte de los comerciales en captar nuevos clientes, ya que hasta la fecha lo haba llevado a otro servicio tcnico oficial.Esperando...
Despus del malentendido inicial , y una vez contactado y agendada reparacin cumplen con el timing previsto. Contento con resultado final y trato global.
En anterior valoracin me equivoque, el seor que me atendi Francisco es un magnfico profesional, gracias por tan excelente trato profesional y humanoUn saludo
A nivel de postventa (rea de taller) es un lugar donde la atencin al cliente deja mucho que desear. Poca empata con el cliente y poca demostracin de importancia a las quejas/reclamaciones.Desde mi punto de vista y tomando en consideracin las ltimas 2 visitas, es muy evidente que el concepto de Servicio al Cliente, en rea de recepcin de taller, brilla por su ausencia.Slo espero terminar con los 4 aos de garanta que he contratado a la hora de la compra del vehculo, para no volver nunca ms a solicitar un servicio en dicho taller. Lo cual, por defecto, deja claramente dicho que a partir de esa fecha no volver a comprar ningn coche por el cual tenga que volver a dicho taller.Mis disculpas a aquellos que si hacen bien su trabajo en dicho taller y que por culpa de algunos os veis afectados por opiniones como la ma.
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